Trocas, devoluções e direito de arrependimento
A Bulkora busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Bulkora dentro desse prazo. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Produto com defeito, avaria ou produto diferente do pedido
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após a análise da solicitação, serão apresentadas as opções aplicáveis ao caso, como troca do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista pela legislação vigente.
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais e embalagem original, quando existentes.
O produto não deve apresentar sinais de uso além daqueles necessários para sua verificação, exceto nos casos relacionados a defeito ou vício do produto.
Custos de devolução
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento e nas situações de defeito, avaria ou envio incorreto de responsabilidade da Bulkora, o consumidor não terá custos com a devolução, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, quando aplicável, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Em outros meios de pagamento, as orientações e os prazos aplicáveis serão informados durante o atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados na loja e informe:
• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá as instruções para o procedimento.
Esta política não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.